Les récentes vagues de cyberattaques, comme celle d'Anvers où la ville n'a pas pu collecter les amendes de stationnement entre décembre 2023 et janvier 2024, soulignent la nécessité pour les entreprises de sécuriser correctement leurs systèmes informatiques. 
A ce titre, les accords de niveau de service (SLA) jouent un rôle crucial à cet égard. Car ils permettent non seulement d'améliorer efficacement les performances des systèmes informatiques, mais aussi de définir les niveaux de service attendus entre un fournisseur de services et un client. 
Autrement dit, il s'agit d'un moyen de consigner sur papier le niveau de responsabilité des deux parties. 

Wilco Ravestein, Country Manager Benelux chez Paessler, identifie 4 raisons majeures d'intégrer la surveillance des accords de niveau de service dans votre infrastructure informatique.

1. Amélioration de la détection et de la résolution des problèmes
La surveillance des accords de niveau de service aide les responsables informatiques à identifier rapidement les problèmes dans l'infrastructure informatique. Comme la surveillance est permanente, les accords peuvent immédiatement détecter et signaler les écarts par rapport aux niveaux de service normaux. Les responsables informatiques sont donc en mesure d'agir plus rapidement pour réduire les temps d'arrêt. Tout en augmentant la productivité et l'expérience de l'utilisateur.
Au cours d'une journée de travail, par exemple, les imprimantes vides, les commutateurs surchargés et les disques pleins provoquent des problèmes matériels qui affectent négativement l'environnement de travail des employés. Les responsables informatiques utilisent alors le logiciel SLA pour identifier les composants spécifiques qui affectent les accords SLA avec les clients. S'ils ne résolvent pas rapidement les problèmes marqués en vert, le taux de SLA diminue.

2. Mieux hiérarchiser les tâches informatiques
Les responsables informatiques peuvent attribuer différents niveaux de priorité aux divers composants de l'infrastructure informatique. Ils gèrent ainsi efficacement leur temps et leurs ressources et s'attaquent d'abord aux problèmes les plus urgents. 

3. Transparence et confiance accrues
Grâce à la surveillance des accords de niveau de service, les entreprises peuvent fournir à leurs clients des rapports détaillés et réguliers sur les performances des systèmes informatiques.  Cette transparence renforce la confiance mutuelle, car les clients peuvent voir si les fournisseurs de services respectent les niveaux de service promis et quelles sont les opportunités qui subsistent. 

4. Gestion et maintenance informatiques proactives
Grâce à la surveillance des accords de niveau de service, les responsables informatiques travaillent de manière proactive et non plus réactive. En détectant les tendances et les modèles de performance informatique, ils identifient les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent. Cette approche proactive permet de planifier la maintenance préventive, ce qui augmente la fiabilité globale de l'infrastructure informatique et prévient les pannes inattendues.