Dans ses nouvelles fonctions, M. Delcour dirigera l'équipe Customer Success au Belux, en mettant clairement l'accent sur la satisfaction du client, la proactivité et la coopération étroite entre CSM, les ventes et la livraison. En outre, des efforts seront déployés pour professionnaliser davantage les processus et répartir clairement les rôles au sein de l'équipe. L'équipe CSM sera également renforcée sur le plan structurel. Quatre postes sont actuellement à pourvoir afin de préparer l'organisation à une nouvelle croissance.

"C'est un rôle qui a de l'impact", déclare Jurgen Delcour. "Mon équipe est le premier point de contact avec le client et le moteur de l'entreprise. La possibilité de façonner cette équipe est une grande reconnaissance. Cela me donne l'occasion d'encadrer les gens au niveau local et de définir une vision claire. Notre impact sur la satisfaction du client est immédiat. Le client doit être au centre des préoccupations, avec le soutien de l'ensemble de notre organisation. C'est ainsi que nous voulons évoluer vers une organisation de succès client mature qui contribue structurellement à la fidélisation, à la croissance et aux partenariats stratégiques".

Jurgen Delcour, Lead Customer Success Manager pour la Belgique et le Luxembourg

Des conseils proactifs

Cette nomination intervient à un moment où les attentes des clients changent radicalement. Aujourd'hui, les organisations recherchent plus qu'une simple technologie et attendent un partenaire qui réfléchit avec elles à l'optimisation des coûts, à la gouvernance, à la sécurité et à l'adoption. Dans le même temps, les clients sont confrontés à des défis importants. Les coûts opérationnels augmentent souvent plus vite que la valeur créée, les dépendances des fournisseurs limitent l'agilité stratégique et les exigences croissantes en matière de conformité augmentent à la fois la complexité et les coûts.

SoftwareOne vise à se différencier en préparant stratégiquement les renouvellements de contrats 12 à 18 mois à l'avance et en identifiant les risques liés aux fournisseurs afin de créer des options de négociation et de sortie.

"Nous voulons aider les organisations à traduire les réglementations en une architecture efficace sans prolifération d'outils de sécurité qui se chevauchent. La plus grande opportunité réside dans une interaction accrue et de meilleure qualité", déclare Jurgen Delcour. "Nous devons être en contact plus fréquent avec les clients et avoir des conversations plus substantielles et pertinentes. La réussite proactive des clients signifie qu'il ne faut pas attendre qu'un client demande quelque chose, mais qu'il faut penser à l'avance et anticiper les besoins."

Une combinaison unique

"Jurgen apporte une combinaison unique d'expertise opérationnelle, de connaissance du marché et de connectivité", déclare Tom Ampe, Country Manager chez SoftwareOne Belux. "Il a une grande compréhension des processus et sait comment mettre en contact les bonnes personnes, tant en interne qu'avec les distributeurs et les vendeurs. Avec plus de 25 ans d'expérience dans le secteur, il dispose d'un vaste réseau. Ses compétences en matière de gestion et sa connaissance des processus font de lui la personne idéale pour renforcer la réussite des clients au Belux."

Jurgen Delcour est actif au sein de PC-Ware, COMPAREX et SoftwareOne depuis près de seize ans. Il a débuté sa carrière dans le domaine des achats et a progressé vers l'Inside Sales, où il a soutenu les gestionnaires de comptes au sein de l'équipe commerciale. Il a ensuite assumé le rôle de directeur des opérations, chargé de gérer et de professionnaliser l'ensemble de l'équipe des ventes internes. Il a ensuite mis sur pied l'équipe Multivendor au sein du Belux et a contribué à l'expansion de l'organisation Multivendor au niveau du Benelux. Grâce à cette vaste expérience en matière d'opérations, de support commercial et de stratégie multivendeur, il apporte à son nouveau rôle une forte orientation vers les processus et les clients.

 

^{À propos de SoftwareOne}

^{SoftwareOne est un fournisseur mondial de logiciels et de solutions cloud. Avec des bureaux dans plus de 70 pays et une équipe d'environ 13 000 professionnels, l'entreprise combine l'échelle mondiale et l'expertise locale pour aider les clients à optimiser leurs coûts, à accélérer leur croissance et à naviguer dans des environnements informatiques complexes en toute confiance. En s'appuyant sur des connaissances approfondies en matière de cloud, de logiciels, de données et d'IA, l'entreprise permet aux organisations de se moderniser, d'innover et de réaliser la pleine valeur de leurs investissements technologiques. Basée en Suisse, SoftwareOne est cotée à la SIX Swiss Exchange et à Euronext Oslo Børs sous le symbole SWON. Visitez-nous à l'adresse https://www.softwareone.com/fr-fr}