Mais à l’heure actuelle, 26% des entreprises analysées utilisent toujours Outlook pour assurer leur suivi de clientèle. 23% utilisent le logiciel CRM et 17% le font sur un tableur Excel.

«　Utiliser Outlook et Excel n’est pas une erreur en soi,» a reconnu Steven Stokmans, directeur pour le secteur PME chez Microsoft BeLux, «　mais ces applications ont été conçues essentiellement pour l’email et les données de comptes　».

Selon le sondage réalisé parmi les PME belges, la notion de CRM commence peu à peu à pénétrer le secteur des PME. Une PME sur cinq (20%) a déjà démarré un projet en ce sens, et 2/3 veulent en savoir plus (66%). Un pourcentage équivalent veut faire évaluer aussi son logiciel actuel et le mesurer par rapport aux besoins face au climat économique présent : 40% vont procéder à cela à court terme, 26% dans un avenir proche. 34% ne souhaite rien faire, aussi bien en ce qui concerne le logiciel que leur fournisseur.